Beoordeling van de patiënttevredenheid als klant

In de detailhandel, zoals het gezegde luidt: "de klant heeft altijd gelijk"; maar hoe zit het met de "klant" in een gezondheidszorgomgeving? Met de komst van de hervorming van de gezondheidszorg hebben veel ziekenhuizen de Patient Satisfaction Survey geïmplementeerd en geconstateerd dat patiënttevredenheid niet noodzakelijkerwijs kwaliteitsgezondheidszorg betekent. Statistieken tonen aan dat degenen die het gelukkigst zijn met hun zorg, niet noodzakelijk lagere sterftecijfers of minder ziekenhuisverblijven hebben dan degenen die niet op enquêtes hebben gereageerd of negatief hebben gereageerd.

Patiënttevredenheid neemt de voorhoede

Gezien de voortdurende inspanningen van de nationale hervorming van de gezondheidszorg en de impact op Medicare, Medicaid en particuliere verzekeringen, profiteert het niet alleen ziekenhuizen, maar ook privépraktijken om hun patiënten gelukkig te houden. De tevredenheidsscores van patiënten zijn hard op weg een onderdeel te worden van de kwaliteitsbeoordeling van de verzekeringsgemeenschap.
Wat doorverwezen werd naar mond-tot-mondreclame is veranderd in recensies op het internet, omdat er talloze websites zijn die artsen vermelden en hun patiënten feedback geven. Aangezien beoordelingen jarenlang op deze websites kunnen blijven staan, kost het krijgen van een negatieve beoordeling of slechte feedback de medische praktijk een onnoemelijk aantal patiënten, wat gelijk staat aan potentieel onoverbrugbare inkomstenderving. Hoewel niemand huidige of potentiële patiënten wil verliezen, kunnen artsen en ander medisch personeel en personeel zich niet eenvoudig buigen voor de grillen van elke patiënt..

Beoordeling van uw medische praktijk voor klantenservice en tevredenheid

Dus wat is het antwoord? Overweeg eerst uw patiënten en hoe zij een succesvolle ervaring in uw kantoor zouden definiëren.
Hoe ziet hun omgeving eruit? Een kinderartskantoor zal heel anders zijn dan het kantoor van een geriatrische oncoloog. De patiënten zullen anders zijn, de familie van de patiënten zal waarschijnlijk een andere kijk hebben, het activiteitenniveau zou anders zijn. Het is duidelijk dat het personeel zich dienovereenkomstig zou gedragen.

Zouden uw patiënten uw parkeerfaciliteiten als bevredigend beschouwen voor hun behoeften?
Hoe worden patiënten en hun zorgverleners persoonlijk en aan de telefoon begroet door kantoorpersoneel?
Is het personeel attent genoeg, persoonlijk, telefonisch of in correspondentie?
Zouden uw patiënten graag online inchecken of e-mailupdates?
Hebben uw patiënten het gevoel dat hun facturering professioneel en vakkundig wordt afgehandeld??
Voelen ze dat ze in het begin of in de onderzoekskamer te lang wachten??
Wat denken uw patiënten van de temperatuur in de kliniek; zijn ze te warm in de wachtkamer of te koud in de onderzoekskamer??
Voelen uw patiënten dat zij door personeel en artsen zijn gehoord en begrepen voordat zij het gebouw verlaten??
Begrijpen ze alle procedures en behandelingen, diagnoses en medicatie volledig?
Zijn de patiënten in uw kliniek tevreden dat aan hun behoeften is voldaan??

Patiëntfeedback krijgen om de klantenservice te verbeteren

Het kennen van uw patiënten en hun behoeften zijn van fundamenteel belang voor een bevredigende patiëntenzorg. Als uw kantoor nooit een patiënttevredenheidsonderzoek heeft overwogen, is het misschien tijd voor wat feedback.
Er zijn tal van manieren om meningen van patiënten en feedback te verzamelen uit de zeer eenvoudige ideeënbus, uit brieven van personeel die feedback vragen, e-mailenquêtes, naar de vele bedrijven die producten voor consumentenonderzoek aanbieden. Afhankelijk van de grootte en de ambtstermijn van uw praktijk, kan de uitgave minimaal tot zeer duur zijn, dus houd rekening met het potentiële rendement van uw investering.

Analyseer de feedback

Bekijk vervolgens de feedback. Afhankelijk van het voertuig dat u kiest om de informatie te verzamelen, kan dit een snel of langdurig proces zijn. Het belangrijkste is om te weten wat uw patiënten beschouwen als een complete en bevredigende ervaring met betrekking tot uw praktijk.
Bovendien is het belangrijk om te weten welke feedback moet worden aangepakt. Wetende dat drie procent van uw patiënten denkt dat uw wachtkamer te koud is en zes procent denkt dat het te heet is, heeft dat geen kritieke waarde, maar het is van vitaal belang dat u vindt dat zelfs drie procent van uw personeel onbeleefd is. Gezondheid van patiënten en medische zorg zijn om voor de hand liggende redenen een prioriteit, maar overwegingen die de emotionele en soms psychosociale behoeften van patiënten en mogelijk ook hun geliefden aanpakken, zijn ook belangrijk.

Behandel de resultaten van uw patiënttevredenheidsanalyse

Eindelijk, adres de resultaten. Het kennen van uw patiënten, het maken van enquêtes en het krijgen van feedback heeft geen zin als de gegevens niet in aanmerking worden genomen en de ontdekkingen worden genegeerd. Het is belangrijk voor het levensonderhoud van het medische kantoor om resultaten van het patiëntenonderzoek op te nemen in de dagelijkse activiteiten.