Hoe de patiëntenstroom in het medische kantoor te beoordelen
Alleen de patiënt weet of het hele proces soepel verloopt vanaf het moment dat ze een afspraak maken, bij het medische kantoor aankomen, inchecken voor hun bezoek, in de wachtruimte zitten, wachten in de onderzoekskamer, worden behandeld door een arts, uitchecken en betalen en eindelijk vertrekken. Als de patiënten in uw medische kantoor niet tevreden zijn met het hele proces, komen ze mogelijk niet terug.
Het beoordelen van de patiëntenstroom door het medische kantoor
Om te bepalen of uw medische kantoor een soepele patiëntstroom heeft, kunt u de antwoorden op de volgende vragen vinden:- Heeft de patiënt met respect gesproken bij het inroepen van een afspraak??
- Was de patiënt begroet door de receptioniste met hoffelijkheid en respect?
- Hoelang heeft de patiënt gewacht om naar de dokter te gaan?
- Hebben de verpleegkundige en de arts de details uitgelegd van de diensten aan de patiënt?
- Hebben de verpleegkundige en de arts alle vragen van de patiënt beantwoord??
- Kreeg de patiënt uitstekende klantenservice?
- Was de onderzoekskamer schoon, comfortabel en voorbereid?
- Was de wachtruimte veilig, schoon en ruim?
Beoordeling van de patiënttevredenheid
Het bieden van hoogwaardige zorg en uitstekende klantenservice zal verlies van inkomsten voor het medische kantoor voorkomen. Patiënten zullen zeer waarschijnlijk blijven terugkomen zolang ze tevreden zijn met het hele proces.Dus hoe komt u erachter hoe patiënten het proces van uw medische kantoor waarnemen??
- Patiënttevredenheidsonderzoeken ontwikkelen en distribueren
- Zit in de wachtruimte en observeer wat er vanuit dat gezichtspunt gebeurt
- Breng jezelf door het hele proces
- Praat met uw personeel en ontdek welke problemen zij mogelijk kennen
Actie ondernemen
Zodra u vaststelt waar met uw medische kantoor de mogelijkheden voor verbetering liggen, onderneem onmiddellijk actie.- Stap 1: Ontwikkel een geschreven actieplan
- Stap 2: Krijg de betrokkenheid van personeel van het frontoffice, artsen en verpleegkundigen
- Stap 3: Veranderingen binnen het medische kantoor langzaam implementeren
- Stap 4: Zorg ervoor dat eventuele grote veranderingen open worden gepost voor bewuste patiënten
- Stap 5: Volg je voortgang
- Stap 6: Krijg feedback van patiënten en personeel
- Stap 7: Ga door met het vergelijken en analyseren van uw resultaten
- Stap 8: Zodra u consistente verbeteringen ziet, blijft u uw nieuwe normen handhaven
Beheer van het medische kantoor en verbetering van de patiënttevredenheid
Zoals iedereen weet, zijn eerste indrukken blijvende. De eerste indrukken die uw klanten ontvangen over uw medische praktijk zijn vaak van uw kantoordeskundigen, waardoor ze cruciaal zijn voor het succes van uw organisatie.Tip # 1: 3 gouden regels voor medisch kantoorbeheer
De medische officemanager is uiteindelijk verantwoordelijk voor het succes van het voltallige personeel. Managers moeten de werklast verdelen, personeel motiveren en superviseren en de goede werking van het kantoor coördineren. Natuurlijk, als het goed gaat, krijgt de manager van het medische kantoor alle eer, maar als de dingen niet goed gaan, krijgen ze ook de schuld.
Tip # 2: Krijg maximale prestaties van uw werknemers
Als leider van uw organisatie is het een van uw vele verantwoordelijkheden om manieren te vinden om uw werknemers te motiveren. Veel managers oefenen het systeem van negatieve versterking uit om hun werknemers te motiveren. Deze praktijk is verouderd en nutteloos. Medewerkers zijn zelden gemotiveerd om effectiever te werken door berisping of schaamte. Managers maken onbewust zelfgenoegzame werknemers die net hard genoeg werken om niet ontslagen te worden. Het is belangrijk om te begrijpen welke factoren van invloed zijn op de maximale prestaties voor uw medische kantoormedewerkers.
