Krijg uw arts om telefoontjes of e-mails terug te sturen
(Opmerking: let op: we hebben een telefoontje of e-mail teruggestuurd. We behandelen het gebruik van de telefoon of e-mail niet wanneer dit door uw arts is geïnitieerd. Meer informatie over het verschil.)
Contact opnemen met uw arts
Het gebruik van de telefoon of e-mail kan om een paar redenen erg belangrijk voor je zijn. Misschien woon je ver weg van het kantoor van de dokter en is het transport een probleem. Of misschien ben je te ziek van griepachtige verschijnselen of een andere besmettelijke ziekte om je naar kantoor te slepen, en ben je bang om anderen te infecteren in de wachtkamer van het kantoor. Misschien hebt u ontdekt dat het medicijn dat uw arts heeft voorgeschreven te duur is en wilt u opties en alternatieven bespreken. Een snel gesprek per telefoon of e-mail bespaart u allebei het gedoe van het afsprakensysteem.Toch weerstaan de meeste artsen het weigeren van telefoontjes of e-mail. Het probleem is de moeilijkheden bij het gebruik van de vergoedingscodes en het volgen van de regels, vooral omdat niet alle verzekeringsmaatschappijen (of Medicare of Medicaid) een arts of een andere provider terugbetalen voor het retourneren van oproepen of e-mail. Dat laat uw arts een keuze: bekijk het verzekeringsplan van iedereen voordat u een telefoontje of e-mail beantwoordt of antwoordt zonder te worden betaald. Het is een slechte positie om je dokter in te zetten, tenzij je weet dat hij of zij betaald kan worden voor de tijd die je besteedt aan het e-mailen of bellen..
Als u weet dat uw redenen voor e-mail belangrijk zijn en u uw arts wilt overtuigen om uw telefoongesprekken of e-mails terug te sturen, dan kunt u hier enkele stappen proberen om hem of haar ertoe te brengen dit te doen:
- Maak uzelf vertrouwd met de regels en codes die uw arts moet naleven. Inbegrepen in die regels is de mythe die uw arts u zou kunnen herhalen: dat HIPAA het gebruik van e-mail uitsluit. Dat doet het niet.
- Neem contact op met uw verzekeringsmaatschappij en vraag hem of hij uw arts vergoedt voor een van de telefoon- en e-mail CPT-codes.
- Als u weet dat uw verzekeringsplan uw arts zal vergoeden voor telefoon en e-mail, dient u een schriftelijk verzoek in te dienen dat uw verzekering vergoedt voor telefoon- of e-mailservices. Verzend vervolgens uw verzoek of bezorg het persoonlijk aan uw arts. Zorg ervoor dat je je telefoonnummer en e-mailadres vermeldt. (Houd er echter rekening mee dat uw arts niet als eerste contact met u kan opnemen om zich aan de regels te houden.)
- Als u de tijd van uw arts voor e-mail leert en telefoontjes retourneert, wordt niet terugbetaald, vraag dan uw arts of hij op die manier bereid is met u te communiceren en breng u dan direct een factuur voor die tijd. In dit geval betaalt u uit eigen zak. Als u een hoge aftrekbare ziektekostenverzekering heeft, kan dit heel goed werken. Vraag uw belastingadviseur of accountant of een dergelijke betaling aan uw arts een gekwalificeerde medische kostenpost is voor belasting- of HSA-doeleinden.
Keuzes om te maken als uw arts niet wil praten
Als u merkt dat uw arts volledig niet bereid is om met u te communiceren, hetzij per telefoon of e-mail, dan heeft u drie keuzes:- Vergeet het totdat uw verzekeringsmaatschappij besluit om te beginnen met de terugbetaling van zijn artsen voor deze diensten. U kunt zelfs op uw verzekeringsmaatschappij drukken om een dergelijke vergoeding voor haar in-netwerk artsen te overwegen.
- Zoek een andere dokter die dat wel zal doen. Overweeg zeker uw verzekering en terugbetaling wanneer u naar een nieuwe arts informeert over telefonisch of per e-mail.
- Zoek een conciërgearts voor uw primaire zorg. Met een conciërge (ook wel "boutique" -arts genoemd) is er geen twijfel over het retourneren van telefoontjes, maar vraag u zich af of deze arts per e-mail communiceert.
