Basisvaardigheden om in een medisch kantoor te werken

Er zijn veel loopbaantrajecten die u kunt nemen in een medisch kantoor. Medische kantoor banen omvatten medische office manager, medisch assistent, medisch secretaresse, medische biller, medische coder, en meer. Ongeacht de carrière, er zijn acht must-have vaardigheden die vereist zijn om succesvol te zijn in de medische kantooromgeving.
1

Begrijp HIPAA

De privacy van patiënten wordt beschermd door de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Het begrijpen van HIPAA is een van de belangrijkste aspecten van het medische kantoor, omdat er juridische en financiële gevolgen zijn als beschermde informatie, inclusief foto's van patiënten, zonder toestemming worden vrijgegeven. HIPAA-inbreuken door werknemers kunnen op veel manieren voorkomen.
Het overtreden van HIPAA is eenvoudigweg het ongeoorloofd vrijgeven van patiëntinformatie. Andere veel voorkomende HIPAA-schendingen waarvan medisch kantoormedewerkers op de hoogte moeten zijn, zijn onder andere het plaatsen van PHI (Protected Health Information) als afval, het bespreken van patiëntinformatie in openbare ruimtes en roddelen met vrienden of andere collega's over patiënten. Het openbaren van patiëntinformatie of afbeeldingen via sociale media is een gemakkelijke manier om betrapt te worden.
2

Klantenservice, zelfs wanneer hij werd opgejaagd

Soms verhindert de drukte van de dag dat medische kantoormedewerkers hun belangrijkste taak uitvoeren-uitstekende klantenservice leveren. Het ergste dat u als professional in een medisch kantoor kunt doen, is patiënten behandelen als een ongemak dat u ervan weerhoudt uw werk te doen. Ze zijn de baan. Zonder patiënten zou medisch kantoorpersoneel geen werk hebben om naartoe te gaan.
3

Medische terminologie

Het is belangrijk om praktische kennis van medische terminologie te hebben om uw taken in een medische kantooromgeving effectief uit te voeren. U heeft misschien geen grote hoeveelheden technische termen nodig, maar er zijn termen die specifiek zijn voor de omgeving die een professional in medische zaken moet kennen.
Er zijn klassen, scholen en certificeringen die specifiek zijn voor de vocabulaire van het medische kantoor. Je moet een actuele bron bij de hand houden om te verwijzen naar termen die misschien onbekend zijn.
4

Telefoonetiquette

De manier van uw telefoon is belangrijk voor de tevredenheid van de patiënt. Het receptiepersoneel dat de telefoon opneemt, moet dit elke keer op een beleefde manier doen. Dit is het contact dat bepaalt hoe uw faciliteit door elke patiënt wordt waargenomen.
5

E-mail etiquette

Professionalisme moet de regel zijn voor alle e-mails die worden verzonden vanuit een medisch kantoor, of het nu gaat om collega's, patiënten, artsen, ziekenhuizen, verkopers of andere professionals. Gebruik dezelfde professionaliteit die u zou gebruiken voor een telefoon, e-mailcorrespondentie of face-to-face. Onthoud altijd dat e-mail een vorm van communicatie is en dat de manier waarop de ontvanger de boodschap interpreteert het enige is dat ertoe doet.
6

Communicatie vaardigheden

Het medische kantoor draait op communicatie en deze moeten duidelijk en volledig zijn omdat ze de gezondheid van de patiënten beïnvloeden. Om de communicatie te voltooien, moeten er ideeën of informatie worden gedeeld, iemand om de informatie of het idee te geven en iemand die de informatie zal ontvangen. Onvolledige of onnauwkeurige patiëntendossiers en communicatieonderbrekingen kunnen ernstige gevolgen hebben voor het medische kantoor en zijn patiënten.
7

Medische facturering

Ook al bent u geen medisch persoon, het is belangrijk om het factureringsproces en de rol die u speelt bij het succes van het factureren van patiëntaccounts te begrijpen. Elke succesvol voorbereide claim heeft rechtstreeks invloed op de financiële gezondheid van de praktijk. Een efficiënt claimbeheerproces moet door alle teamleden worden begrepen, omdat elk lid van de praktijk bijdraagt ​​aan de voorbereiding van een schone claim.
8

Medische kantoorsoftware

Naarmate het medische kantoor doorgaat met de transformatie van een papier naar een papierloze omgeving, wordt het vermogen om te weten hoe de software te gebruiken belangrijker. Of de software PM (oefeningsbeheer), RCM (revenue cycle management) of EPD (electronic health record) is, alle medische office-medewerkers zullen op een bepaald moment verantwoordelijk zijn voor het begrijpen en gebruiken van software.