Wanneer patiënten weigeren te betalen voor een gebrekkige service

Als een provider is het uw verantwoordelijkheid om een kwaliteitsservice te bieden. Het laatste gesprek dat een zorgverlener met een patiënt wil hebben, is een discussie over weigering om te betalen voor wat de patiënt als een inadequate behandeling beschouwt. In de meeste gevallen waarin een patiënt een slechte medische ervaring heeft, of het nu om een klinische fout gaat of om een ongeluk met de klantenservice. Er komt maar één vraag voor de geest, hoe kunnen we de situatie rechtzetten??
Sommige patiënten zullen u onmiddellijk laten weten dat ze weigeren te betalen voor minder dan perfecte behandeling. De patiënten die tijdens het gesprek geen geld ophalen, wachten meestal op jou om een vorm van korting of vermindering van hun rekening aan te bieden, zodat ze loyale klanten blijven.

Ontwikkel een beleid voor weigering om te betalen

De beste manier om met dit soort situaties om te gaan, is een beleid te hebben voordat het ooit gebeurt. Uw klanten tevreden houden is een topprioriteit, vooral in een servicegerichte industrie zoals de gezondheidszorg. Soms gebeuren er echter dingen die door niemand worden beheerst en die tot een ontevreden klant kunnen leiden.
Het beleid dient te omvatten aan wie het eerstelijnpersoneel de patiënt moet sturen als zij het contact zijn waarvan is verteld dat de patiënt weigert te betalen. Het kan aangewezen zijn om naar de officemanager te verwijzen, of misschien wilt u dat de aanbieder rechtstreeks contact opneemt met de patiënt.
Neem een korting of afschrijvingsprocedure op voor het oplossen van de patiënt. Helaas kan hij, in tegenstelling tot een product, als uw klant niet tevreden is met de ontvangen diensten, het niet retourneren voor een terugbetaling.
Als er een beleid komt, of de klacht nu rechtstreeks bij de aanbieder of de medische officemanager of het factureringspersoneel wordt ingediend, kunnen zij met vertrouwen antwoorden wat zij de patiënt kunnen bieden.

Ontmoeting met de patiënt die weigert te betalen

Er zijn verschillende dingen die u moet onthouden wanneer u spreekt met een patiënt die weigert te betalen.

Neem de vergadering meteen. Als het contact via de telefoon is, moet u de patiënt naar kantoor uitnodigen of aanbieden om de officemanager of -provider zo snel mogelijk aan de telefoon te krijgen.
Zorg ervoor dat de patiënt zonder onderbreking kan ventileren. Zeg nooit dat ze moeten kalmeren of veranderen in een debat.
Begripvol zijn. Toon empathie onmiddellijk. Laat uw patiënt nooit het gevoel hebben dat zijn klachten triviaal of ongegrond zijn. Gebruik woorden die hun emoties valideren, zoals: "Dat klinkt zeker frustrerend, ik zie dat je boos bent."
Aanbieden om het saldo van hun rekening te verminderen of af te schrijven nadat de verzekering heeft betaald.
Laat de patiënt weten dat er inspanningen zullen worden gedaan om te voorkomen dat het incident zich opnieuw voordoet. Onderneem actie om je woord te houden. Niets is erger dan dat de patiënt een vergelijkbaar ongelukje meemaakt.
Bel de patiënt een paar dagen na het incident om te zien of ze tevreden waren met hoe de dingen werden behandeld. Het is belangrijk dat uw klant weet dat u om hem geeft.