Relay-services voor doven gebruiken

Als je doof of slechthorend bent, weet je misschien dat niet al te lang geleden het maken van een eenvoudig telefoontje een echte uitdaging was. Als je geluk had, woonde je in een gebied met vrijwilligersdiensten. Maar het kan uren duren om een ​​telefoongesprek te voeren vanwege de lange rij bellers die voor u ligt. Toen er geen relaisdienst voor doven beschikbaar was, moest je vertrouwen op de vriendelijkheid van het horen van vrienden of familieleden.
Dat veranderde toen de Amerikanen met een handicap Act (ADA), aangenomen in 1990, de oprichting van de landelijke telecommunicatie relay-service (TRS) opdroegen voor mensen met gehoor- of spraakproblemen. De TRS wordt gereguleerd door de Federal Communications Commission (FCC).
Tegenwoordig is deze relayservice beschikbaar in alle 50 staten, het District of Columbia, Puerto Rico en de Amerikaanse territoria voor zowel lokale als interlokale gesprekken. De service is gratis voor gebruikers, waarbij de kosten worden gedekt door een bron van staats- of federale financiering. 

Types

Er zijn twee soorten relayservices: traditioneel en breedband, high-speed video. Traditionele relayservices bevatten alle communicatie alleen in tekst, via een TTY of via internet. Een video-estafettedienst maakt gebruik van een videofoon of een webcam en een gebarentolk. Bijna alle estafettediensten hebben betrekking op een operator, genaamd a communicatie-assistent, die de oproep inhoud heen en weer tussen de bellers doorgeeft.

Toegang tot relayservices

Via een gewone telefoon hebt u 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot een traditionele relayservice door 711 of een gratis nummer te kiezen. (De FCC heeft een informatieblad over het gebruik van 711 om contact op te nemen met een relayservice.) Elke staat heeft zijn eigen relayservice.
Een internet-relayservice is toegankelijk via een website voor relay-services of instant messaging. Videorelais zijn toegankelijk door contact op te nemen met de estafettes via een videofoon zoals een VP (Sorenson) of de Ojo (Snap! VRS). Sommige mobiele telefoons hebben mogelijk gratis software geïnstalleerd om contact te kunnen maken met relayservices zonder gebruik te maken van instant messaging.

Relay Services gebruiken

Internettext-relayservices bieden veilige online communicatie. De meeste hebben functies zoals de mogelijkheid om een ​​gesprek op te slaan als een HTML-bestand en de mogelijkheid om de tekengrootte en achtergrond of tekstkleur aan te passen. Webgebaseerde services kunnen afzonderlijke chatboxen bieden voor de beller en de communicatie-assistent, plus emoticons. Dankzij Instant Message Relay-services kunnen chatberichten ook worden opgeslagen. Spaanse vertaling is ook beschikbaar.
Sommige dove mensen, met name ervaren Amerikaanse gebarentaalgebruikers (ASL), zeggen dat het maken van relay-oproepen via gebarentaalvideo-relayservices sneller en effectiever is.

Voorbeelden

Een aantal bedrijven bieden relayservices. De hieronder genoemde zijn voorbeelden, geen uitgebreide lijst.
De meeste relayservices bieden meerdere opties (web, traditioneel en video). 

• Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
  • i711 relay - DOEL: i711relay
  • Hamilton Relay - DOEL: Thats Hamilton
  • Hawk Relay - DOEL: HawkRelay
  • Hands-on - DOEL: hovrsIM
  • IP Relay - AIM: My IP Relay
  • Sorenson-relais - DOEL: Siprelay
  • Sprint Relay: AIM - SprintIP
• Videorelais
  • Communicatiediensten voor doven
  • Paarse video-relayservices
  • Snap! VRS
  • Sorenson Video Relay Services
  • Sprint
• Web-based
  • AT & T
  • Hamilton Relay
  • IP-relay
  • Sprint IP-relais

Er is ook een federale video-relayservice voor federale werknemers (FedVRS.US/).
Sommige draadloze relayservices (van Sprint Relay, IP Relay en Hamilton Relay) maken geen gebruik van instant messaging. In plaats daarvan wordt een applicatie gedownload of geïnstalleerd op een mobiele telefoon.

Telefoonnummers voor gebruikers

De FCC vereist dat relay-dienstverleners hun doven en slechthorende gebruikers een universeel 10-cijferig telefoonnummer toekennen. Het hebben van normale telefoonnummers is bijzonder nuttig gebleken voor dove mensen, omdat het mensen rechtstreeks aan dove mensen kan laten horen. Het heeft dove werkzoekenden geholpen door hen in staat te stellen een actueel telefoonnummer te vermelden in hun cv's. (Voordat de FCC-vereiste werd uitgegeven, hadden sommige relayserviceproviders hun gebruikers persoonlijke telefoonnummers of 800-nummers verstrekt.)

Relay Conference Captioning

Relay-ondertiteling van relais is een service waarmee dove mensen kunnen deelnemen aan telefonische vergaderingen, waardoor tolken tijdens vergaderingen minder nodig zijn. Er is een Federal Caption Captioning-service en een commerciële service beschikbaar via Sprint Relay.

Captioned Telephone (CapTel) -service

Mensen die nog een beetje horen en duidelijk kunnen spreken, kunnen een telefoon met ondertiteling gebruiken. Het is niet geschikt voor mensen die doof zijn.
De Captioned Telephone (CapTel) -service is vergelijkbaar met een voice-carryover-relayservice (een type relais waarmee u uw stem kunt gebruiken om te praten en het relais te gebruiken voor wat u niet hoort). CapTel maakt gebruik van een speciaal telefoontoestel met een tekstscherm om vrijwel direct bijschriften weer te geven van wat de beller zegt. De CapTel-gebruiker kan de woorden op hetzelfde moment horen en lezen.

Gerelateerde problemen

Gebrek aan publiek bewustzijn. Een probleem voor gebruikers van relayservices voor doven is dat het horende publiek zich grotendeels niet bewust is van het bestaan ​​van relayservices. De diensten hebben geprobeerd het bewustzijn te vergroten door aankondigingen van overheidsdiensten en reclames. Het is echter nog steeds gebruikelijk dat een horende persoon een dove relay-gebruiker ophangt nadat hij slechts enkele woorden heeft gehoord. Waarom? Omdat ze denken dat de beller iets probeert te verkopen.
De dove gemeenschap betaalt een prijs als dit gebeurt.
Relay-communicatie-assistenten geven meestal een korte "uitleg van de relais" speech aan het horen van mensen aan het begin van een gesprek, en dit is wat kan klinken als een verkooppraatje. Eén oplossing is om de communicatieassistent voorafgaand aan het voeren van een oproep te instrueren deze niet aan te kondigen als een relaisserviceoproep.
Vanwege het directere karakter van een relatietelefoon voor een gebarentaal, wordt gezegd dat gebarentaalvideo-relayservices het "hangup" -probleem minimaliseren.
Crimineel misbruik van relaisdiensten. Relay-services zijn ook misbruikt door criminelen die relay-services hebben gebruikt om goederen af ​​te leveren zonder ze daadwerkelijk te betalen. Hierdoor zijn sommige verkopers aarzelend geworden om doorgestuurde creditcardbestellingen te accepteren.