Te nemen stappen als een medische zorgverlener u beledigt

Als u het gevoel heeft dat uw provider u heeft beledigd, zijn er mogelijk enkele stappen die u moet nemen. Aanbieders, zoals uw arts, verpleegkundige, nurse practitioner, physician's assistant, medisch assistent, zelfs de factureringsmedewerker of receptionist in uw spreekkamer of het ziekenhuis, zijn professionals, maar zij zijn ook mensen.
Je kunt je beledigd voelen door iets dat ze hebben gezegd of gedaan, het gevoel hebben dat er een oordeel over je is uitgesproken dat oneerlijk is en niet had mogen worden doorgegeven.
Voordat u stappen neemt om met beledigend gedrag van een medische zorgverlener om te gaan, moet u weten waarom een provider u beledigt. Het zal u helpen beslissen of u er iets aan moet doen.

Bepaal de intentie van de belediging

Heldafbeeldingen / Heldafbeeldingen / Getty Images

Beledigingen hebben twee kanten aan hen:

De insultor is de persoon die een belediging slingert, hetzij mondeling, schriftelijk of in daad.
De beledigde partij is de persoon die de belediging ontvangt, de persoon die het hoort, ziet of ervaart en aanstoot neemt. In dit geval is de beledigde partij jij, de patiënt.

Het is belangrijk om te begrijpen dat een belediging in de oren (of ogen) van de toeschouwer zit. Alleen omdat je je beledigd voelt, wil dat nog niet zeggen dat de persoon die de belediging sprak of schreef opzettelijk iets wilde zeggen of doen om je pijn te doen of te ergeren. We zijn allemaal in staat om dingen te zeggen of te doen die onbeschoft of beledigend zijn zonder dat ze op die manier tegenkomen.
Begrijp dat er ook graden van beledigingen zijn. Aan het ene uiteinde van het spectrum kan een belediging alleen iemands hele slechte, vermoeiende dag weerspiegelen die ervoor zorgde dat ze iets beledigend zeiden of deden. Aan de andere kant van dat spectrum bevindt zich een pestkop die beledigingen gebruikt als opzettelijke intimidatie. Geen van beide scenario's is aanvaardbaar voor een medische professional.
Daarom, als jij of een geliefde je voelt alsof je bent beledigd, moet je eerst beoordelen of dat de bedoeling was.
De volgende stappen zijn gebaseerd op het al dan niet hebben van de intentie.

Vragen om de intentie vast te stellen

Wat deel van wat de provider zei, was beledigend voor jou?
Zou wat gezegd is ook beledigend zijn voor andere mensen?
Was hij gewoon een opmerking aan het maken? ("U hebt overgewicht.") Of was het een oordeelscommentaar? ("Je bent dik.")
Probeerde hij gewoon leerzaam te zijn, niet wetend dat je slim genoeg was om het te begrijpen? (Voor jou, de persoon met een masterdiploma, stelt hij voor dat je jezelf niet lastig valt door tijd door te brengen op internet.)
Probeerde ze om humoristisch te zijn, maar faalde?
Is het mogelijk dat je de deur naar de belediging zonder betekenis hebt geopend? ('Verpleegster Emily, heb je ooit eerder zoveel pitten op iemands rug gezien?' Nodigt uit wat als een beledigende reactie kan worden opgevat: 'Mijn hemel, nee Frank, ik heb nog nooit iemand gezien met zoveel pitten op haar rug . ")

Je provider beledigt je onbedoeld

LWA / Photographer's Choice / Getty Images

Als u vaststelt dat de persoon die u of een dierbare heeft beledigd waarschijnlijk niet van plan was dat te doen, hebt u een paar keuzes.

Zeg niets en laat het zijn. Iemand bellen over zijn beledigende gedrag, als je niet zeker weet of het bedoeld is, kan later meer problemen veroorzaken als je hem in verlegenheid brengt of boos maakt. Vergeet niet - stokken en stenen, enz.
Zeg iets, maar niet op een confronterende manier. "Verpleegster Emily, wanneer u commentaar geeft over mijn slechte adem, komt het over als beledigend en ik denk niet dat u bedoelt dat het een belediging is. Ik heb me geen goede tandheelkundige zorg kunnen veroorloven. Ik zou willen dat ik het kon." Wees beleefd en zeg het rustig genoeg zodat je niet door haar collega's wordt afgeluisterd. Je bedoeling is niet om haar in verlegenheid te brengen, alleen om haar bewust te maken van het effect dat haar woorden op jou hebben gehad.
Beslis of je eerder door dezelfde persoon, of in meer algemene zin, door anderen in dezelfde praktijk, test- of zorgfaciliteit bent beledigd, ongeacht of ze van plan waren onbeleefd of beledigend te zijn. Als dat het geval is, wil je misschien iets zeggen aan de praktijkmanager of de artsen die de praktijk hebben door het volgende advies te gebruiken.

Uw provider beledigt u en u gelooft dat het opzettelijk was

Compassionate Eye Foundation / Janie Airey / OJO Images Ltd / Stone / Getty Images

Als u vaststelt dat de persoon die u of uw dierbare opzettelijk heeft beledigd, u een paar keuzes heeft. De sleutels hier zijn om het gedrag te laten stoppen en om te proberen zeker te zijn dat het niet opnieuw voor u of anderen zal gebeuren.

Vraag de persoon eerst om de belediging te herhalen om er zeker van te zijn dat je het duidelijk hebt gehoord en het was duidelijk bedoeld om beledigend te zijn. 'Neem me niet kwalijk, wil je herhalen wat je net tegen me hebt gezegd?'
Vraag voor verduidelijking. "Was je van plan me te beledigen?" Soms is dat alles wat nodig is om het te stoppen. Gewoon iemand erop roepen, kan genoeg zijn om je eraan te herinneren dat hun gedrag onaanvaardbaar is.
Vertel er iets over en wees zeer standvastig. "Ik stel het niet op prijs als u op mijn zachtst gezegd opmerkingen over mijn gewicht maakt. Dat is heel onbeleefd." Zeg het, indien mogelijk, binnen gehoorsafstand van anderen, zodat het verhaal later niet door de insultor zal worden verteld, waardoor je de persoon bent die niet in de rij was. Als iemand de neiging heeft om beledigend en grof te zijn, kunnen ze ook geneigd zijn om verhalen te verzinnen en zeker proberen zichzelf te verdedigen.

4. Als de belediging echt flauw en duidelijk bedoeld was, stel de oefeningsmanager of praktijkeigenaar dan schriftelijk op de hoogte van het probleem.

Hier is hoe:
een. Noteer de naam en positie van de insultor terwijl u nog op kantoor bent. Als u de insultor liever niet om die informatie vraagt, vraag het dan aan een van haar collega's. Geloof me, als je wordt beledigd, dan zijn anderen dat ook. Medewerkers zullen u waarschijnlijk graag de informatie geven. Naast de naam van de dader, hebt u de naam en het postadres nodig van de praktijkbeheerder of de arts die eigenaar is van de praktijk, of als het een ziekenhuis of testcentrum is, hebt u de naam en het adres van de CEO nodig of hoofdbeheerder.
b. Wanneer je thuiskomt, schrijf dan een brief aan de oefeningsmanager of de arts die de praktijk bezit, beschrijf het scenario waaronder je je beledigd voelde, en herhaal precies wat je werd gezegd, of welke actie werd ondernomen die je beledigde. Zorg ervoor dat u duidelijk aangeeft wat u denkt te gaan doen nadat uw brief is ontvangen, zoals, u wilt dat de persoon een gevoeligheidstraining volgt, of u wilt dat de persoon zich bij u verontschuldigt of ontslag neemt (of ontslagen wordt) ) - wat u ook denkt dat passend is. En net zo belangrijk, zorg ervoor dat u een datum geeft waarop u verwacht dat die stappen zijn genomen. Wees realistisch - deze dingen gebeuren niet van de ene dag op de andere. Als u om een verontschuldiging vraagt, geef ze dan een week. Als je om een training vraagt, heb je vier of vijf maanden nodig.
c. Als je de brief eenmaal hebt geschreven, leg hem dan een dag of wat opzij. Herlees het na een goede nachtrust en enige tijd is voorbijgegaan om u perspectief te geven. Om te beginnen merk je dat je de spelling corrigeert! Voor een ander zul je meer gearticuleerd en specifiek zijn. De sleutel is niet om het lang te maken, maar om het lang genoeg te maken.
d. Bepaal nu of je het echt wilt mailen. Na een tijdje en een beetje nadenken, kan het zijn dat je van gedachten verandert. OF u mag niet!
e. Als je het mailt, wacht dan tot je terug bent tot ergens na de deadline die je in '2' hierboven hebt opgegeven. Als u niets hoort, neemt u contact op met de praktijk en vraagt u naar de persoon naar wie u de brief hebt gemaild. Volg het dan om er zeker van te zijn dat ze je serieus hebben genomen.

Als u klaagt, maar er geen actie wordt ondernomen

Verander van arts, verlaat de praktijk of kies een ander ziekenhuis of testcentrum. Gebrek aan respect of antwoord op uw klacht is een verdere aanwijzing van hoe het was dat u beledigd kon zijn en geeft aan dat het opnieuw zou kunnen gebeuren.
Als u vindt dat uw behandeling, verbaal of fysiek, misbruik was en dit ook een negatief effect op andere patiënten kon hebben, dan wilt u misschien een meer formele, schriftelijke klacht indienen bij autoriteiten die een vergunning hebben of de arts in dienst nemen.
Respectvolle communicatie is vereist in alle gezondheidsinteracties. Neem geen genoegen met iets minder.