De voor- en nadelen van e-mails tussen arts en patiënt
Waarom sommige artsen bezwaar maken tegen e-mails van patiënten
Sommige artsen zeggen dat e-mail te veel tijd zou kosten uit een al druk schema. In tegenstelling tot andere artsen die zijn begonnen met e-mailcontact met patiënten, merken ze dat deze modaliteit tijdbesparend werkt.Artsen maken zich ook zorgen over de vertrouwelijkheid van e-mail en het feit dat e-mail een elektronisch 'papieren spoor' creëert dat op een bepaald moment tegen hen kan worden gebruikt. Ziekenhuizen en zorgorganisaties zijn verdeeld over de vraag of e-mails tussen arts en patiënt deel moeten uitmaken van het medisch dossier. Sommigen interpreteren de HIPAA-voorschriften nu als de eis dat deze e-mails in het medische dossier worden opgenomen.
Waarom patiënten de voorkeur geven aan e-mail
Uit een enquête van Harris Interactive bleek dat 90 procent van de patiënten e-mail wilde uitwisselen met hun artsen, maar slechts 15 procent van de patiënten deed dat ook. EEN New York Times Het artikel citeerde dat de arts bang is voor e-mail, inclusief de bezorgdheid dat "één sympathiek antwoord (op de vraag van een patiënt) een stroom van vragen en vragen zou kunnen worden."Artsen die e-mailcontact hebben, hebben vastgesteld dat deze angsten niet geldig zijn. Een arts in Beth-Israel Deaconess Medical Center in Boston rapporteerde zes tot tien e-mails per dag van patiënten te ontvangen en twee minuten te besteden aan elk van hen. Hij meldde ook dat hij acht tot tien telefoontjes per dag ontving en drie tot vijf minuten aan elke telefoon besteedde (vaak na het afspelen van een telefoontag).
AMA e-mailrichtlijnen
De American Medical Association ontwikkelde een reeks normen om artsen te begeleiden in hun e-mailcommunicatie met patiënten. Deze richtlijnen omvatten de suggestie dat artsen "een doorlooptijd vaststellen voor het beantwoorden van berichten van hun patiënten"; "wees voorzichtig bij het gebruik van e-mail voor dringende zaken;" hun e-mailbeleid en -procedures communiceren met patiënten (inclusief patiënten laten weten wie er nog meer toegang hebben tot berichten) en patiënten laten weten dat hun berichten kunnen worden opgenomen in hun medisch dossier.Artsen worden ook aangemoedigd om "te erkennen dat zij de e-mail van patiënten hebben ontvangen en hen vragen te erkennen dat zij de berichten van artsen hebben gelezen" en "berichten van patiënten, hun antwoorden en ontvangstbevestiging in de papieren kaarten van patiënten te printen en te plaatsen, behalve wanneer zij bepalen dat de berichten zeer gevoelige informatie bevatten. "
Welke patiënten moeten overwegen over e-mails
Patiënten moeten de volgende punten overwegen:- Vraag uw arts of therapeut zijn of haar beleid inzake e-mailcommunicatie en houd u aan dat beleid.
- Als e-mail is toegestaan, e-mail dan alleen als u zich zorgen maakt en berichten kort houdt.
- Houd er rekening mee dat e-mail niet volledig vertrouwelijk is en dat uw e-mail mogelijk wordt afgedrukt en in uw diagram wordt geplaatst.
- Gebruik geen e-mail voor dringende communicatie. Gebruik de telefoon. U hebt meestal geen idee hoe snel uw e-mail wordt gelezen.
- Wanneer u een antwoord ontvangt, moet u bevestigen dat u het hebt gelezen en, indien van toepassing, dat u de suggesties opvolgt. Probeer geen doorgaand e-mailgesprek te starten tenzij er legitieme ongeadresseerde problemen zijn.
- Stuur geen grapjes of geestige gezegden naar uw arts of therapeut. Als u een artikel hebt gevonden waarvan u denkt dat dit in het bijzonder op u van toepassing is, overweeg dan om alleen de URL (webadres) door te sturen.
