Wanneer moet u uw arts feedback geven?

Wanneer u feedback of klachten aan uw arts wilt geven, moet u zorgvuldig voorbereidingen treffen om ervoor te zorgen dat uw feedback de resultaten bereikt die u wilt. Klagen over een dienst, inclusief medische zorg, vereist sterke communicatieve vaardigheden, assertiviteit en de mogelijkheid om dingen vanuit het perspectief van de andere persoon te zien.

Problemen waar u misschien niet over wilt klagen

Denk goed na voordat u feedback geeft of uw klacht mogelijk kan worden opgelost of dat het een probleem was dat op dat moment niet kon worden geholpen.
Sommige problemen die moeilijk of onmogelijk op te lossen zijn, zijn onder meer:

• Als uw arts u onverdeelde aandacht geeft en veel tijd met u doorbrengt, moet u zich realiseren dat andere patiënten hetzelfde soort aandacht krijgen. Als uw klacht is dat u te veel tijd in de wachtkamer doorbrengt, overweeg dan om dat ongemak in evenwicht te brengen tegen het voordeel van de extra één-op-één-tijd die u krijgt met uw arts.
• Als uw arts baby's krijgt, verwacht u vertragingen. OB-GYNs, eerstelijnszorgverleners of zelfs kinderartsen kunnen op het laatste moment gebeld worden voor een bevalling.
• Soms hebben artsen persoonlijke noodsituaties die moeten worden verzorgd. Artsen hebben te maken met hun eigen gezondheid en zorgen voor hun eigen gezin. Net als u kunnen hun persoonlijke noodsituaties onverwachte problemen veroorzaken die hun onmiddellijke aandacht vereisen.
• Als uw arts consequent woorden gebruikt die u niet begrijpt, stop dan met vragen wat zij bedoelen. Geen formele klacht is nodig; alleen een korte herinnering tijdens het gesprek is waarschijnlijk alles wat nodig is.

Er kunnen andere problemen zijn waar uw arts of personeel niet veel aan kan doen. Een vertraging vanwege een noodsituatie op het weer, een patiënt die vóór uw afspraak is gepland en die te laat is geweest of die een bijzonder complex medisch probleem heeft, of extra tijd besteden aan het opvragen van uw medische gegevens bij een andere provider, kunnen allemaal ongemakken veroorzaken bij uw afspraak.
Maak jezelf niet frustrerend door te klagen of stil te staan ​​bij deze onveranderlijke gebeurtenissen.
Wanneer is het tijd om een ​​klacht in te dienen bij uw arts? ?

Problemen waar u feedback over moet geven

Wanneer een probleem bij elk bezoek terugkeert, is uw feedback misschien slechts de aanleiding om deze te verbeteren. Verder, als uw klacht iets is dat de dienstverlening aan alle patiënten zou kunnen verbeteren, niet alleen u, dan zal het de moeite waard zijn om te brengen.
Hier zijn enkele omstandigheden die het waard zijn om over te klagen:

• Als uw arts altijd te laat komt, maar zelden langer dan enkele minuten met u doorbrengt, registreer dan uw klacht. Dat duidt op een planningsprobleem, geen behulpzame en empathische arts.
• Als een lid van het personeel van uw arts consequent grof of moeilijk is, meld het probleem dan. U hebt het recht om beleefdheid te verwachten. Het systeem maakt het voor uw arts misschien moeilijk om personeel te ontslaan, maar wanneer meer dan één patiënt klaagt, levert dit bewijs en documentatie op die nuttig kunnen zijn.
• Als er een probleem is met uw facturering van het kantoor van de dokter en niet van de betaler (verzekering, Medicare), adresseer dan uw probleem aan de factureringsmedewerker.
• Als u een navulling op recept aanvraagt ​​en het papierwerk of telefoontje naar de apotheker niet tijdig wordt afgehandeld, neem dan contact op met uw arts. Of uw arts nu een geautomatiseerd systeem gebruikt of iemand de bal heeft laten vallen, het systeem heeft gefaald.
• Als er iets is gebeurd dat een negatieve invloed op uw gezondheid heeft gehad en u het niet zelf hebt veroorzaakt, moet u uw stem uitspreken en uw arts hiervan op de hoogte stellen. Dit kan van alles zijn, van receptfouten tot miscommunicatie.

• Als u door een andere arts bent verwezen naar een arts en u heeft een probleem met de consulent, laat dan de arts of het kantoor waar het probleem zich voordoet feedback geven, laat de verwijzende arts het probleem weten. De verwijzende arts zal misschien twee keer nadenken over het maken van de volgende patiëntenverwijzing nadat hij heeft geleerd dat er potentiële problemen zijn. Het probleem is ook een reflectie op de verwijzende arts.

Wanneer u een klacht moet indienen over een arts

Hoe uw feedback of klacht te registreren

Begin het feedbackproces door precies op te schrijven welke informatie u wilt verstrekken. Als het een klacht betreft, noteer dan de kernwoorden van het probleem, wat u waarnam, hoe u werd behandeld en andere details.
Probeer elk probleem in evenwicht te brengen met iets positiefs, indien mogelijk. Die balans zal uw kritiek constructiever maken en het zal het voor u veel gemakkelijker maken om de boodschap over te brengen. Probeer niet te denken aan uw feedback als een klacht, maar in plaats daarvan als opbouwende kritiek, en dit verhoogt de kans dat de ontvanger het ook op die manier ontvangt.

Bepaal wat u wilt dat het resultaat is

Klagen kan genadeloos zijn, maar het echte voordeel komt in de vorm van verandering.
Als u of uw kind een immuunprobleem heeft en de wachtkamer vol zieke kinderen is, vraag dan of u in de onderzoeksruimte kunt wachten in plaats van andere patiënten om een ​​infectie te voorkomen..
Soms moet je duidelijk zijn over wat je verwacht dat de uitkomst zal zijn. "Voor mijn volgende bezoek hoop ik dat mevrouw Receptionist vriendelijk zal zijn."
Bedenk hoe u wilt dat het probleem in de toekomst wordt aangepakt en stel een betere aanpak voor als u denkt dat het realistisch is.

Bepaal met wie u moet spreken

Het is ook belangrijk dat u erachter komt wat de juiste persoon is om het bericht af te leveren. Als uw arts deel uitmaakt van een grotere praktijk, is er mogelijk een oefeningsmanager of -beheerder die u het meest zal helpen. Als het probleem dat u tegenkomt bij een medewerker is, kan het nuttig zijn om feedback te geven aan de arts of praktijkmanager. Als het probleem bij de arts ligt, is het misschien het beste om rechtstreeks feedback te geven aan de arts. Als u echter bang bent dat uw arts niet goed zal reageren, overweeg dan om met zijn of haar leidinggevende te praten.
Als een personeelslid bijvoorbeeld onbeleefd tegen je was, zou je kunnen zeggen: "Dokter, weet je, ik waardeer het feit dat ik zelden lang moet wachten om naar een onderzoekskamer te worden begeleid, maar ik wil wel dat je weet dat elke keer als ik een afspraak probeer te maken, ik het gevoel heb dat ik een probleem creëer voor mevrouw Receptioniste Ze is me al een tijdje grof geweest, ik hoop dat je het niet erg vind dat ik die informatie deel omdat je er zeker van bent Ik wil dat ze weet dat dit niet acceptabel is. '
U kunt zien hoe het in evenwicht brengen van de moeilijke informatie het gemakkelijker maakt om de klacht af te leveren. Het is gemakkelijker voor u om met iets positiefs te beginnen, en u zult iets leuks hebben gezegd om de weg naar de kritiek glad te strijken.

Plan B

Als u echt niet met de arts of een medewerker kunt praten, overweeg dan om een ​​brief te schrijven. Net als bij het voorbereiden van een gesprek, moet je duidelijk zijn over de feiten en je zult zoveel ondersteunende informatie als je kunt toevoegen.
Als u geen reactie of erkenning krijgt nadat u de tijd hebt genomen om beleefd feedback te geven, maar u wilt echt dat andere patiënten weten wat u kunt verwachten, overweeg dan om een ​​review van uw arts te schrijven. Zorg ervoor dat u het objectief maar duidelijk schrijft, zodat anderen weten wat de voor- en nadelen zijn van het krijgen van gezondheidszorg van deze arts.
Als het probleem met uw provider ernstig genoeg was, kunt u ook een formele klacht indienen tegen die arts of provider in de hoop een gedragswijziging aan te moedigen, of in het uiterste geval, om de arts uit de praktijk te verwijderen..
Wanneer u een klacht moet indienen over een arts

Een woord van heel goed

Het is misschien moeilijk om te klagen bij uw arts, maar uw feedback is nog steeds erg belangrijk. Uw arts en personeel kunnen geen aanpassingen maken als ze niet begrijpen dat er een probleem is. Wanneer je feedback helder en met een realistisch verzoek om verandering geeft, vergroot dat de kans dat je het gewenste resultaat krijgt.