Klachten en actie tegen Johns Hopkins White Papers

In maart 2009 heb ik je voor het eerst verteld over een "onderzoek" dat ik had ontvangen, vermoedelijk uitgegeven door de Johns Hopkins Medical University en instituten, en vroeg me allerlei informatie over mijn gezondheid en interesses. Uit nieuwsgierigheid, en tijdens het kijken naar de onderzoeksresultaten van voorgaande jaren, kwam ik tot de conclusie dat deze veronderstelde enquête eigenlijk in vermomming was - en ik nam Johns Hopkins aan het werk om te zijn wat ik beschouwde als achterbaks datamining.
Het onmiddellijke antwoord van jou, mijn lezers van de Patient Empowerment, was om opmerkingen te delen dat de enquête niet de enige gemaskeerde marketing was die Johns Hopkins aan het doen was. Het grootste probleem was eigenlijk hun reeks "White Papers" over elk ziekteaangelegenheid die je je maar kunt voorstellen (of, misschien meer to the point, elk ziekteaangelegenheid waar ze genoeg geld van konden maken, zoals artritis, hartaandoeningen, prostaatkanker, Alzheimer en anderen). Lezers kregen witte papieren die ze niet hadden besteld, waarvoor ze werden gefactureerd, ze kregen te horen dat ze collecties over hen gingen gebruiken - een echte puinhoop om zeker te zijn.
Snel vooruit naar 2011 - en het is weer helemaal als deja vu. In de afgelopen week of zo zijn we weer klachten gaan ontvangen over die Johns Hopkins White Papers. Het was tijd om er een eind aan te maken!
Dus ik nam contact op met Johns Hopkins 'marketingmensen - opnieuw - en werd naar het bedrijf gestuurd dat de marketing van de white papers namens Johns Hopkins afhandelt. Dat bedrijf is Remedy Health Media. Ze schrijven, vermarkten en distribueren informatieproducten zoals whitepapers, nieuwsmeldingen en andere, en plaatsen de naam van Johns Hopkins daarop. Ja, met de zegen van Johns Hopkins.
Na een aantal telefoontjes en e-mails, heb ik de indruk dat Remedy Media en zijn CEO, Mike Cunnion, deze factureringsproblemen voor klanten oprecht willen "corrigeren". Mike heeft een e-mailadres en telefoonnummers opgegeven om dat gemakkelijk te maken voor diegenen van jullie die het gevoel hebben dat je een fout hebt gemaakt en die de komst van de white papers willen stoppen.
Bovendien verzekert Mike me dat ze manieren zoeken om hun marketing te hervormen, zodat deze problemen niet blijven opduiken.
De tijd zal uitwijzen of zijn oprechtheid zich zal vertalen in actie.
lezers: Ik kijk ernaar uit om ons te laten weten hoe succesvol deze campagne om de facturering op te schonen is geweest voor Johns Hopkins White Papers. Reageer hieronder als je problemen blijft ondervinden en we zullen zien dat Remedy Media en Johns Hopkins het woord krijgen.
• Johns Hopkins-onderzoek: echte interesse? Datamining? of schaamteloze marketing?
• Klachtenbehandeling over Johns Hopkins Medical White Papers
• Stop de aankomst van rekeningen voor Johns Hopkins White Papers
[Even terzijde aan Johns Hopkins en zijn marketinggroep, geleid door Gary Stephenson en Doug Hall: U kent deze problemen al jaren. Je hebt geweten dat klanten niet gelukkig waren en je begrijpt ongetwijfeld hoe een slechte klantenservice een vlek is op je merk. Als een collega en voormalige marketingprofessional - ik moet me afvragen waar Johns Hopkins op dit moment aan heeft gedacht om dit zo lang mogelijk te laten blijven!]