Klachten over Johns Hopkins medische whitepapers en oplossingen
In tegenstelling tot andere publicaties die Johns Hopkins produceert (bijvoorbeeld 'nieuwswaarschuwingen' en 'gezondheidswaarschuwingen') zijn ze niet gratis. De meeste kosten $ 19,95 plus verzendkosten. U kunt ze online bestellen of u ontvangt mogelijk een post die u verleidt om ze te kopen.
Voor de meeste producten die we bestellen, is dit het einde. Je bestelt iets. Het komt aan. Het probleem is dat de manier waarop Johns Hopkins White Paper-bestellingen zijn ingesteld, er een clausule is waarmee u akkoord gaat - of u dat nu wilt of niet - die u het "voorrecht" biedt van een automatische verlenging. Met andere woorden, wanneer u de aankoop doet, schrijft u zich echt in voor een serie - niet één kopen. Dat levert problemen op voor consumenten die zich niet realiseren dat ze zich hebben ingeschreven.
Een voorbeeld:
Ik wil het Johns Hopkins-witboek over artritis bestellen dat ik kan krijgen voor $ 19,95, plus $ 2,95 verzendkosten EN ik ontvang een GRATIS SPECIAAL RAPPORT.
Ik heb mijn naam, adres, etc. ingevoerd en daarna heb ik twee keuzes - creditcard of cheque. Maar beide keuzes bevatten deze clausule:
Stuur mij Artritis White Paper Print Edition, PLUS mijn GRATIS SPECIALE RAPPORT Artritis Speciaal rapport: Actief leven met artritis, alles voor $ 19,95 (US) plus $ 2,95 verzendkosten. Ik ontvang ook alle automatische verlengingsvoordelen die hieronder worden beschreven.
Heb je de tweede zin gelezen? Dit is de beschrijving van het automatische verlengingsvoordeel:
Automatische verlengingsvoordelen:
Jaarlijkse updates worden mij aangeboden via een aankondigingsbrief. Ik wil niets doen als ik wil dat de update automatisch wordt verzonden. Als ik het niet wil, zal ik de aankondigingsbrief met de markering "annuleren" retourneren. De update is volledig optioneel en zal nooit worden verzonden zonder voorafgaande aankondiging. Als ik van deze lijst verwijderd wil worden, kan ik op elk moment contact opnemen met de klantenservice via e-mail, telefoon of per post, zoals hieronder aangegeven.
Ja, wanneer u betaalt voor de eerste, bent u automatisch - geen keuze! - hen te vertellen om u de volgende te sturen. U bestelt een abonnement op white papers - niet slechts één witboek. Toegegeven, ze waarschuwen je voordat het arriveert. Maar als u niet begrijpt wat er gebeurt, krijgt u de nieuwe en worden er kosten voor in rekening gebracht.
We werden voor het eerst op de hoogte gebracht van dit eenmalige opdracht-tegen-abonnement probleem in maart 2009, na een blogpost over een andere twijfelachtige marketinginspanning van Johns Hopkins. Lezers begonnen te klagen dat ze extra witboeken ontvingen en ze niet wilden hebben. Verder, toen ze probeerden ze terug te sturen, of klaagden over de rekeningen, kregen ze niet de hulp die ze nodig hadden om de situatie op te lossen.
Toen er klachten binnenkwamen, nam ik contact op met Johns Hopkins en hoorde dat Johns Hopkins zelf de marketing van de white papers niet doet. Ja, het zijn Johns Hopkins-professionals wiens namen op hen van toepassing zijn. Maar een ander bedrijf genaamd Remedy Media (voorheen Medizine) behandelt eigenlijk al het schrijven, publiceren, marketing en distributie van deze white papers.
In de volgende bijna twee jaar kregen we willekeurige klachten. Toen, in januari 2011 - bijna twee jaar later - kwamen er op hetzelfde moment verschillende nieuwe klachten binnen. Dus nam ik opnieuw contact op met Johns Hopkins en klaagde dat ongeacht wat ze hadden gepost over het helpen oplossen van deze klantenserviceproblemen in 2009, er nog steeds mensen waren die vonden dat ze niet goed werden geholpen.
Ik heb geleerd dat Remedy Health een nieuwe CEO had, Mike Cunnion. We brachten een lang telefoongesprek over de gerapporteerde problemen en mogelijke oplossingen voor hen. Mike leek ze oprecht te willen corrigeren. Als vervolg daarop schreef hij me een brief om te delen met de lezers. Hier is een fragment:
Al meer dan 20 jaar werken we nauw samen met veel van Johns Hopkins 'toonaangevende medische experts om enkele van de beste consumentengezondheidsinformatieproducten ter wereld te produceren; het behoud van de uitzonderlijke kwaliteit van die producten heeft onze hoogste prioriteit. Daarnaast hechten wij veel waarde aan het vertrouwen en de langdurige relaties die we hebben met onze klanten en nemen we onze inzet voor service zeer serieus.
In die geest willen we telefoonnummers en een e-mailadres doorgeven dat bellers rechtstreeks verbindt met een vertegenwoordiger die specifieke vragen met betrekking tot hun account kan beantwoorden..
Sinds we ons voor het eerst bewust zijn geworden van de zorgen die u oproept, hebben we ons marketingbeleid, onze producten en onze klantenservice besproken. Als gevolg hiervan hebben we verschillende wijzigingen aangebracht in ons proces en onze producten. We hebben nieuw leiderschap toegevoegd op belangrijke gebieden, een aantal nieuwe klantenservicebeleid ingesteld en een aantal van onze producten omgezet naar digitale downloads, wat het inkoop- en fulfillmentproces stroomlijnt en vereenvoudigt.
Uw input - en de feedback van uw lezers - is ongelooflijk nuttig voor ons als we streven naar uitmuntendheid.
Echter, problemen waren nog steeds niet opgelost met ingang van januari 2014, en ik bleef veel klachten ontvangen van lezers.
Stappen om te nemen om de aankomst van rekeningen voor Johns Hopkins White Papers te stoppen.
Als u facturen heeft ontvangen voor witboeken die u nog niet hebt ontvangen of als u om een of andere reden het gevoel heeft dat uw facturering fout is, neem contact op met Mike Cunnion, de CEO van Remedy Media.- Telefonisch: Mike Cunnion rechtstreeks op 212-994-9349 of Klantenservice op: 1-800-829-0422
- Per e-mail: [email protected]
- Als u een e-mail verzendt, vergeet dan niet uw naam op te nemen zoals deze op de factuur staat, de naam van het white paper waarvoor u was gefactureerd en het factuurnummer op de factuur.
Als u een Johns Hopkins Medical White Paper wilt bestellen van belang, wees je er dan van bewust dat je je abonneert op een aantal white papers, niet dat je er slechts één bestelt. Indien mogelijk, wilt u wellicht wachten tot Remedy Media u de mogelijkheid biedt om verdere uitgaven NIET als één optie op het bestelformulier te ontvangen.
