Effectieve communicatie tussen patiënt en arts
Goede communicatie komt eigenlijk neer op twee dingen: respect voor elkaar en het vermogen om verwachtingen te beheren.
Het volgende zal u helpen begrijpen hoe u zelf een goede communicator kunt zijn en wat u kunt verwachten van een beoefenaar die een goede communicator is.
Een patiënt die een goede communicator is ...
- Houdt rekening met de beperkte tijd van de arts. Hoewel sommige referenties ons vertellen dat een patiënt gemiddeld 8-10 minuten per afspraak met zijn arts heeft, zeggen andere referenties dat het gemiddelde 16-20 minuten is. Het verschil kan te wijten zijn aan het soort bezoek, of de arts eerstelijnszorg of een specialist is, of zelfs een ziektekostenverzekering. Ongeacht het verschil, het is voor ons het meest logisch om ons voor te bereiden op de waarschijnlijkheid dat het bezoek korter zal zijn dan we verwachten.
- Zal kort zijn in zijn communicatie, zorgvuldig voorbereiden op vergaderingen met zijn beoefenaar. Een goed georganiseerde patiënt bereidt vragen voor op afspraken en houdt zich aan de feiten. Met zo weinig afspraaktijd, wil je er zeker van zijn dat je arts alle belangrijke informatie over je problemen heeft en tijd heeft om al je vragen te beantwoorden.
- Zal de betekenis vragen van woorden en concepten die hij niet begrijpt. Artsen zijn getraind in het gebruik van een lexicon van med-spreken dat patiënten verbluft. Algemene medische termen worden gebruikt door alle artsen of vele specialiteiten. Andere woorden en concepten zijn specifiek voor lichaamssystemen, aandoeningen, ziekten of behandelingen. In alle gevallen zul je veel meer tevreden van je bezoek weggaan, nadat je hebt geleerd wat je moet weten als je je arts stopt en om een definitie of beschrijving vraagt wanneer hij een concept of term gebruikt die je niet begrijpt.
- Onderbreek de arts om te stoppen en respectvol te luisteren. Sommige studies zeggen dat het slechts 23 seconden duurt voordat een arts zijn patiënt onderbreekt. Dr. Jerome Groopman, auteur van Hoe artsen denken, stelt dat artsen hun patiënten onderbreken binnen 18 seconden na het begin van hun gesprek. Als uw arts u onderbreekt, kan het een belediging zijn. Vraag hem beleefd om naar je volledige lijst met symptomen te luisteren, of om je je hele vraag te laten stellen. Soms zal een eenvoudig gebaar, zoals het zachtjes ophouden van uw hand, uw arts waarschuwen om te stoppen en naar u te luisteren.
- Zal zijn arts vragen wat hij daarna kan verwachten. Ongeacht welk punt u in uw overgang door het systeem bent: vóór, tijdens of na diagnose of behandeling, uw arts vragen wat er hierna gebeurt, zal u helpen te begrijpen wat er onmiddellijk gebeurt en wat uw uitkomsten kunnen zijn. Als uw arts bijvoorbeeld zegt dat hij u naar een medische test stuurt, kunt u vragen wat hij verwacht dat de resultaten zullen zijn, of wat de mogelijke uitkomsten zouden kunnen zijn, en wat ze zouden betekenen. Als hij je verwachtingen kan waarmaken, zul je meer vertrouwen hebben in het proces en de uitkomsten ervan.
- Zal weten welke vragen hij moet stellen aan de arts en welke hij moet sparen voor anderen. Uw arts is de persoon die al uw medische vragen moet beantwoorden. Maar andere vragen, zoals een routebeschrijving naar een testcentrum, of de tijd van uw volgende afspraak, of waar u uw auto moet parkeren, kunnen van anderen op het personeel van de dokter worden gevraagd. Dat bespaart uw korte benoemingstijd voor de belangrijke, medische aspecten van uw zorg.
Een arts of practitioner die een goede communicator is ...
- Heeft respect voor haar patiënt. Goede artsen begrijpen dat een zieke of gewonde patiënt zeer kwetsbaar is. Respectvol zijn gaat een lange weg naar het helpen van die patiënt bij het uitleggen van symptomen, het nemen van verantwoordelijkheid voor het nemen van beslissingen en het naleven van instructies.
- Heeft de mogelijkheid om informatie te delen in termen die haar patiënten kunnen begrijpen. Het is OK om med-spreek en ingewikkelde termen te gebruiken, maar ze moeten tegelijkertijd vergezeld gaan van een verklaring.
- Onderbreekt of stereotype haar patiënten niet. Het is gemakkelijk voor ons allemaal om te onderbreken als we weten dat de tijd kort is of als we haast hebben, maar een beoefenaar die een goede communicator is, weet dat als het niet goed kan worden gedaan, om te beginnen, het moet worden gedaan over. Goed en respectvol luisteren zal een lange weg naar betere resultaten voor de patiënt gaan.
- Heeft het vermogen om de verwachtingen van patiënten effectief te beheren. Door haar patiënt te helpen begrijpen wat de volgende stappen zullen zijn en wat de mogelijke uitkomsten en hun gevolgen kunnen zijn, kan de arts een heel eind helpen om zijn patiënt te helpen zijn probleem te begrijpen.
