Risico's en voordelen van automatisch gedrag
Heb je ooit iets gedaan zonder echt na te denken, alsof je naar je werk reed zonder echt details over je reis te registreren? Wanneer een medewerker later vraagt of je iets zag op weg naar je werk, zou je verbaasd kunnen zijn dat je je niets herinnert van je ochtendrit. Mensen noemen dit vaak 'uitgezoneerd' of 'autopilot'. Dit vermogen om iets te doen zonder echt na te denken is een voorbeeld van een fenomeen dat psychologen noemen automatisme.
In verschillende gebieden van ons dagelijks leven ontwikkelen we vaak gewoonten om met complexe taken om te gaan. Mensen gaan op automatische piloot en doen dingen zonder echt na te denken. In de automatische modus gaan kan veel taken eenvoudiger maken omdat het onze aandachtsbronnen vrijmaakt zodat we niet overweldigd raken door zelfs de eenvoudigste taken. Maar het introduceert ook een element van gevaar en maakt mensen gevoelig voor fouten.
Dus waarom vindt automatisering plaats? Dit vermogen om te handelen zonder er echt over na te denken, gebeurt wanneer een gedrag te veel geleerd wordt. Als je een actie steeds opnieuw beoefent, word je uiteindelijk zo bedreven in de taak dat je het met weinig of geen aandacht kunt uitvoeren. Rijden en lopen zijn voorbeelden van acties die automatisch worden. Wanneer u in uw auto gaat zitten om naar uw werk te rijden, hoeft u niet na te denken over hoe u de auto moet starten, hoe u de versnellingspook moet verplaatsen of hoe u uw oprit kunt verlaten.
Als je loopt, hoef je niet bewust na te denken over elke beweging of jezelf eraan te herinneren dat je de ene voet voor de andere moet blijven zetten. Het gedrag is zo over-geleerd en over-geoefend dat het gewoon een tweede natuur is.
De voordelen van automatisering
Zoals eerder vermeld, heeft dit idee van automatische piloot eigenlijk enkele voordelen. Door in deze geautomatiseerde modus voor routinetaken te glijden, zijn we in staat om snel en efficiënt te functioneren in ons dagelijks leven zonder aandacht te hoeven schenken aan elk klein detail. Stelt u zich eens voor hoe moeizaam uw dag zou zijn als u zich zorgvuldig moest herinneren en nadenken over hoe u met een auto moet rijden of hoe u over de campus moet lopen om naar de les te gaan. Dankzij het leren, oefenen en herhalen, zijn deze gedragingen automatisch geworden.
Naast het vrijmaken van aandachtsbronnen, stelt de automaat ons in staat om ons vertrouwd te voelen met verschillende omgevingen. Door onze ervaringen leren we wat gebruikelijk is en wordt verwacht in verschillende situaties.
"Wanneer we een supermarkt binnenlopen, weten we automatisch hoe de dingen moeten gaan", leggen Wheatley en Wegner (2001) uit. "We gaan naar binnen, pakken een kar, halen voedsel van de plank, sluiten aan bij een kassier die ons geld voor het eten neemt, en we kunnen naar huis gaan ... We kennen automatisch de juiste aannames van de situatie op basis van onze ervaringen."
De risico's
Hoewel automatisering voordelen heeft, heeft het ook zijn nadelen. Automatisch denken kan op veel gebieden van ons leven een risico zijn, van het maken van dure fouten op het werk tot de alledaagse, dagelijkse gevaren zoals de drukke straat die we elke ochtend moeten oversteken om aan het werk te gaan. Naarmate de actie routineuzer en routinematiger wordt, kunnen we nalaten het verkeer echt te controleren voordat we de weg op gaan - een actie die tot tragische en dodelijke gevolgen kan leiden.
Gelukkig hebben onderzoekers een aantal tactieken ontdekt die mensen kunnen helpen om uit deze autopilootmodus te komen en af te stemmen op wat er om hen heen gebeurt..
Een manier om automatisering te bestrijden is om nieuwigheden te introduceren en routines te variëren. In plaats van dat een medewerker de hele dag dezelfde repetitieve taak uitvoert, kunnen werkgevers organisatorische routines ontwerpen die taken variëren of zelfs werknemers tussen verschillende taken draaien. Bij een bank kan een werknemer bijvoorbeeld periodiek overschakelen van het omgaan met klanten, het in evenwicht brengen van geldladen, het helpen van nieuwe klanten bij het openen van accounts en het helpen van mensen bij het aanvragen van een lening. Door de aandacht tussen taken te verschuiven, wordt de herhaling verbroken en worden werknemers geholpen om uit de automatische pilootmodus te komen.
Sommige professionals, zoals werknemers in de gezondheidszorg en piloten van luchtvaartmaatschappijen, maken gebruik van een verbaal systeem voor dubbele controle, waarbij werknemers belangrijke informatie voor een getuige herhalen. Onderzoekers hebben echter vastgesteld dat dergelijke procedures niet altijd faalveilig zijn. De FAA maakt gebruik van een aanpak om dit checklistsysteem betrouwbaarder te maken door meerdere betekenissen in het checklistproces te betrekken. Werknemers lezen de items van de controlelijst hardop, controleren elk item visueel en raken vervolgens fysiek elke knop of sensor aan.
Het doel is dat piloten door het gebruik van meerdere controles minder snel in de val van automatisch denken vallen en zich meer bewust zijn van potentiële problemen of fouten.
Automacity is misschien niet gemakkelijk te overwinnen, maar onderzoekers suggereren dat het zich bewust zijn van het en het bewust nemen van stappen om het te vermijden de beste oplossing zou kunnen zijn. In plaats van uit te zoemen tijdens je dagelijkse woon-werk, probeer je in te stellen en echt aandacht te besteden aan je reis en wat er in de wereld om je heen gebeurt.
