Nielsen's Usability Heuristics toegepast op elektronische gezondheidsdossiers
1. Zichtbaarheid van de systeemstatus
"Het systeem moet gebruikers altijd op de hoogte houden van wat er gaande is, door middel van passende feedback binnen een redelijke termijn."Heuristiek waargenomen: wanneer EPD de gecomputeriseerde artsorderinvoer (CPOE) verzendt om bijvoorbeeld een elektronisch recept naar een apotheek te sturen, geeft het EPD de status van de ordertransmissie weer. De EPD waarschuwt de gebruiker als de verzending mislukt is.
Heuristisch geschonden: het EPD geeft de status van de bestelling niet weer, zodat de gebruiker niet kan bepalen of de bestelling met succes is verzonden of niet.
2. Match Between System and the Real World
"Het systeem moet de taal van de gebruikers spreken, met woorden, zinsneden en begrippen die de gebruiker bekend zijn, in plaats van systeemgerichte termen. Volg real-world conventies, waardoor informatie in een natuurlijke en logische volgorde verschijnt. "Heuristiek waargenomen: Medicijnreceptelementen in de gebruikelijke volgorde van elementen, b.v. "Lisinopril 20 mg eenmaal daags oraal."
Heuristiek geschonden: receptelementen zijn niet in orde.
Heuristiek waargenomen: sjabloongestuurde elementen van de voortgangsopmerking (bijvoorbeeld beoordeling van systemen, fysiek onderzoek) worden weergegeven in de volgorde en de taal die artsen kennen.
Heuristiek geschonden: elementen niet in orde.
3. Gebruikersbeheer en vrijheid
"Gebruikers kiezen vaak per ongeluk systeemfuncties en hebben een duidelijk aangegeven" nooduitgang "nodig om de ongewenste status te verlaten zonder een uitgebreide dialoog te hoeven doorlopen. Ondersteuning voor ongedaan maken en opnieuw uitvoeren. "Heuristiek waargenomen: het EPD stelt de gebruiker in staat om niet-opgeslagen wijzigingen in CPOE en klinische opmerkingen te bewerken, te herzien, op te slaan en te annuleren voordat ze worden gefinaliseerd.
Heuristisch geschonden: het EPD staat niet toe dat de gebruiker wijzigingen aanbrengt voordat CPOE en klinische opmerkingen zijn afgerond.
4. Consistentie en Ctandards
"Gebruikers moeten zich niet afvragen of verschillende woorden, situaties of acties hetzelfde betekenen. Volg platformconventies. "Heuristiek waargenomen: het EPD presenteert slechts één optie voor het uitvoeren van een specifieke CPOE (hoewel de gebruiker mogelijk toegang heeft tot de optie vanuit meerdere paden).
Heuristisch geschonden: de EPD biedt opties om geneesmiddelen te "herbestellen" en "vernieuwen" zonder het verschil (als er een verschil is) uit te leggen tussen de twee.
Heuristiek waargenomen: het EPD geeft duidelijk aan hoe verschillende routes voor het selecteren van een medisch probleem uit een menu (bijvoorbeeld hypertensie) het probleem op de secties voor medische geschiedenis van het verleden, actieve problemen, huidige diagnoses of diagnose van facturering plaatsen.
Heuristiek geschonden: het EPD laat niet duidelijk zien hoe de verschillende manieren om een medisch probleem te selecteren het probleem in verschillende secties zullen plaatsen.
5. Foutpreventie
"Nog beter dan goede foutmeldingen is een zorgvuldig ontwerp dat voorkomt dat er zich een probleem voordoet. Verwijder foutengevoelige omstandigheden of controleer ze en geef gebruikers een bevestigingsoptie voordat ze zich committeren aan de actie. "Heuristiek waargenomen: het EHR controleert interacties met geneesmiddelen en geeft relevante waarschuwingen vroeg in het bestelproces.
Heuristiek geschonden: het EPD geeft waarschuwingen voor interacties met geneesmiddelen pas laat in het proces weer, waardoor het waarschijnlijk is dat de clinicus ze zal negeren (Hayward 2013).
Heuristiek waargenomen: het EPD staat niet toe dat de gebruiker elektronische recepten selecteert voor medicijnen waarvoor apotheken geen elektronische voorschriften accepteren (bijvoorbeeld gereguleerde stoffen).
Heuristiek geschonden: het EPD stelt de gebruiker in staat om elektronische verzending van voorschriften voor gereguleerde stoffen te selecteren.
6. Erkenning liever dan herinneren
"Minimaliseer de geheugenbelasting van de gebruiker door objecten, acties en opties zichtbaar te maken. De gebruiker hoeft informatie uit het ene deel van het dialoogvenster niet te onthouden aan een ander deel. Instructies voor gebruik van het systeem moeten zichtbaar zijn of eenvoudig terug te halen zijn wanneer dat nodig is. "Heuristiek waargenomen: het EPD geeft testresultaten weer naast het venster voor het schrijven van een bericht aan de patiënt over de testresultaten.
Heuristisch geschonden: het EPD voorkomt dat de gebruiker de testresultaten bekijkt bij het opstellen van berichten aan de patiënt.
7. Flexibiliteit en efficiëntie van gebruik
"Accelerators-ongezien door de beginnende gebruiker-kunnen vaak de interactie voor de deskundige gebruiker zodanig versnellen dat het systeem zowel onervaren als ervaren gebruikers kan bedienen. Sta gebruikers toe om veelvuldige acties aan te passen. "Heuristiek waargenomen: de EPD-gebruiker kan een lijst met "favorieten" van gemeenschappelijke orders maken en aanpassen.
Heuristisch geschonden: geen favorietenlijst.
8. Esthetisch en minimalistisch design
"Dialogen mogen geen informatie bevatten die irrelevant of zelden nodig is. Elke extra informatie-eenheid in een dialoog concurreert met de relevante informatie-eenheden en vermindert hun relatieve zichtbaarheid. "Heuristiek waargenomen: het EPD beperkt de mogelijkheid om in voortgangsnotities te kopiëren en plakken.
Heuristisch geschonden: het EPD staat buitensporige copy-paste toe en de voortgangsopmerkingen worden opgeblazen door externe, verouderde informatie.
9. Help gebruikers om fouten te herkennen, te diagnosticeren en te herstellen
"Foutmeldingen moeten in gewone taal (geen codes) worden weergegeven, het probleem precies aangeven en constructief een oplossing voorstellen."Heuristiek waargenomen: als een clinicus informatie in het verkeerde formaat invoert, geeft de EPD-waarschuwing aan welk formaat moet worden gebruikt.
Heuristiek geschonden: het EPD geeft een generiek foutbericht weer zonder de arts te vertellen hoe de fout kan worden gecorrigeerd.
10. Help en documentatie
"Hoewel het beter is als het systeem zonder documentatie kan worden gebruikt, kan het nodig zijn om hulp en documentatie te verstrekken. Dergelijke informatie moet gemakkelijk te doorzoeken zijn, gericht op de taak van de gebruiker, lijst van concrete stappen die moeten worden uitgevoerd, en niet te groot zijn. "Heuristiek waargenomen: het EPD geeft taakspecifieke tips weer wanneer de gebruiker over pictogrammen zweeft.
Heuristisch geschonden: documentatie is onhandig om toegang te krijgen tot de actieve werkruimte in het EPD.
