Medisch kantoor Receptionist
In kleinere kantoren kunnen medische receptionisten verantwoordelijk zijn voor zowel administratieve als klinische taken. In grotere kantoren kunnen ze alleen verantwoordelijk zijn voor administratieve of administratieve taken. De functie kan ook worden aangeduid als een medische kantoorassistent, een medische assistent, een receptioniste of een professionele zorgverlener.
Baanplichten
- Verwelkomt en begroet alle patiënten en bezoekers, persoonlijk of via de telefoon
- Beantwoordt de telefoon met behoud van een beleefde, consistente telefoonmanier met behulp van de juiste telefoonetiquette
- Verantwoordelijk voor het schoon en georganiseerd houden van de receptie
- Registreert nieuwe patiënten en actualiseert bestaande demografische gegevens van patiënten door gedetailleerde patiëntinformatie te verzamelen, waaronder persoonlijke en financiële informatie
- Vergemakkelijkt de doorstroming van patiënten door de verstrekker van de aankomst van de patiënt op de hoogte te stellen, op de hoogte te zijn van vertragingen en te communiceren met patiënten en klinisch personeel
- Reageert op vragen van patiënten, potentiële patiënten en bezoekers op een beleefde manier
- Houdt medische kantoorbenodigdheden voldoende gevuld door te anticiperen op inventarisbehoeften, bestellingen te plaatsen en kantoorapparatuur te monitoren
- Beschermt de vertrouwelijkheid van de patiënt, zorgt ervoor dat beschermde gezondheidsinformatie wordt beveiligd door PHI niet in het zicht te laten en de computer af te loggen voordat deze onbeheerd wordt achtergelaten.
Onderwijsvereisten
Opleiding: middelbareschooldiploma of graad van graduatie-equivalent (GED).Kennis van klinische procedures meestal verkregen uit een certificaat of Associates graad in een klinisch programma met inbegrip van anatomie, fysiologie, flebotomie, eerste hulp en medische terminologie.
Kennis van kantoorprocedures die meestal worden verkregen via een certificaat of Associates-graad in een bedrijfsprogramma, waaronder administratieve processen en procedures, verwerking van claims, het voorbereiden van patiëntendiagrammen en basiscomputervaardigheden.
Ervaring en vaardigheden
Ervaring: voor instapniveau, vorige kantooradministratie of receptionistervaring of minimaal een jaar werkervaring in een medische kantooromgeving.Vaardigheden: Telefoonetiquette, klantenservice, basic word en excel-programma's, timemanagement, multitasking, organisatie, planning
De meest kritische vaardigheden zijn onder meer:
Telefoonetiquette: Wanneer een patiënt belt, bepaalt de manier waarop het personeel van de receptie het telefoongesprek afhandelt hoe de faciliteit wordt waargenomen. De receptionist van het medische kantoor moet een goede luisteraar zijn en de vertrouwelijkheid behouden, naast het hebben van goede telefoonmanieren.
Klantenservice: De medische receptioniste is vaak het eerste contact dat een patiënt heeft met de medische faciliteit. Het geven van persoonlijke aandacht aan de patiënt kan een grote bijdrage leveren aan het vaststellen van hun positieve ervaringen met de faciliteit. De receptionist moet de patiënten van harte welkom heten wanneer zij het kantoor betreden. Zelfs als u de patiënt niet mondeling kunt begroeten, zorgt het oogcontact ervoor dat u weet dat u zich bewust bent van hun aanwezigheid en dat u ze zo snel mogelijk zult bereiken. Als de patiënt een probleem meeneemt naar de receptioniste, moet dit worden opgelost door het onmiddellijk onder de aandacht te brengen van de verpleegkundige, clinicus of beheerder..
