De Do's en Don'ts van Patient Collections Practices

In de afgelopen jaren is de gehele gezondheidszorgsector agressiever geworden in zijn incassopraktijken. Met de steeds toenemende kosten in verband met gezondheidszorg, is het van groot belang voor het levensonderhoud van elke faciliteit om de maximale vergoeding te krijgen die grotendeels afhankelijk is van de betalingen van de patiënt.
Eigen risico's, copays en co-assurantiebedragen kunnen oplopen tot veel dollars verloren als er niet voldoende moeite wordt gedaan om deze onkosten van uw patiënten te incasseren. Het verzamelen van de verantwoordelijkheid van de patiënt is net zo belangrijk als het verzamelen bij de verzekeringsmaatschappijen. Maar wanneer gaan agressieve incasso-procedures over de schreef om slechte klantenservice te bieden??
Hier zijn enkele verzameling Do's en Don'ts.

Dingen die je moet doen

• Adviseer patiënten voorafgaand aan hun bezoek aan uw verzamelbeleid bij voorkeur tijdens de planning. Dit stelt de patiënt in staat zich voor te bereiden op betaling voordat hij in het medische kantoor aankomt. Dit is vooral belangrijk voor patiënten die een aftrekbaar of guldensaldo moeten betalen in ruil voor de onkosten. Wanneer patiënten van tevoren op de hoogte zijn, is de kans groter dat zij hun betaling vooraf uitvoeren.
• Zorg ervoor dat er op uw kantoor borden staan ​​die patiënten adviseren over uw incassoprocedures. Een belangrijk onderdeel van het aanmoedigen van patiënten om vooruitbetalingen te doen is hen consequent eraan te herinneren of ze dit doen via documentatie, borden, informatiebrochures of tijdens het planningsproces..
• Bied kortingen voor zelfbetaalde patiënten als een stimulans om hun rekeningen tijdig te betalen. Verzekerde patiënten ontvangen kortingen via hun verzekeringsmaatschappijen, maar zelfbetaalde patiënten zijn verantwoordelijk voor hun volledige betaling. Door hen een korting te bieden om tijdig te betalen, kan de cashflow worden verbeterd.
• Maak verschillende betalingsmogelijkheden beschikbaar voor patiënten met hoge eigen risico's. Uit eigen zak kosten kunnen soms duizenden dollars zijn. Het aanbieden van betalingsplannen is goed voor de tevredenheid van de patiënt.

• Vereisen dat patiënten "te goeder trouw" betalen. Als uw patiënten hun saldo niet volledig betalen, moeten zij een deel van de betaling vooraf betalen, een blijk van betrokkenheid bij hun financiële verantwoordelijkheid en hun gezondheidszorg.

Lijst van Don'ts

• Laat patiënten rekeningen blijven maken waar ze niet voor kunnen betalen tenzij het een noodgeval is. Als patiënten patiënten blijven ontvangen zonder betalingen te verrichten, wordt een verkeerd bericht verzonden. 
• Stuur accounts naar collecties zonder voldoende tijd voor patiënten om betalingsregelingen te treffen. Incassobureaus hebben niet de beste reputatie en kunnen patiënten ontmoedigen om terug te keren voor behandeling. Geef ze voldoende tijd om betalingen uit te voeren voordat ze worden overgedragen.
• Negatieve rekeningen negeren. Zodra de diensten zijn verleend, hebben patiënten niet de urgentie om te betalen zonder enige waarschuwing. Wanneer patiënten aankomen voor hun bezoek, herinner hen aan hun achterstallige rekeningen en moedig hen aan om betalingen te doen.