Hoe actief luisteren te oefenen

Actief luisteren verwijst naar een luisterpatroon dat u op een positieve manier betrokken houdt bij uw gesprekspartner. Het is het proces van aandachtig luisteren terwijl iemand anders spreekt, parafraseert en reflecteert op wat er gezegd wordt, en oordeel en advies onthoudt. Wanneer je actief luistert, laat je de ander zich gehoord en gewaardeerd voelen. Op deze manier vormt actief luisteren de basis voor een succesvol gesprek.

Wat zijn de kenmerken van actief luisteren?

Actief luisteren houdt meer in dan alleen iemand horen spreken. Wanneer je actief luistert, concentreer je je volledig op wat er gezegd wordt. Je luistert met al je zintuigen en besteedt je volledige aandacht aan de persoon die spreekt.

Hieronder zijn enkele kenmerken van actief luisteren:

neutraal en niet-veroordelend
patiënt (perioden van stilte worden niet "gevuld")
verbale en non-verbale feedback om tekenen van luisteren te tonen (bijv. glimlachen, oogcontact, naar binnen leunen, spiegelen)
vragen stellen
reflecteren wat er gezegd wordt
vragen om opheldering
samenvatten

Op deze manier is actief luisteren het tegenovergestelde van passief horen. Wanneer je actief luistert, ben je volledig betrokken en ondergedompeld in wat de ander zegt. Net als een therapeut die naar een cliënt luistert, ben je er om als een klankbord te fungeren in plaats van klaar om in te springen met je eigen ideeën en meningen over wat er gezegd wordt.

Wat is het doel van actief luisteren?

Actief luisteren heeft als doel het vertrouwen van anderen te winnen en u te helpen hun situatie te begrijpen. Actief luisteren omvat zowel een verlangen om te begrijpen als om ondersteuning en empathie te bieden aan de spreker. Het verschilt van kritisch luisteren, omdat je de boodschap van de ander niet evalueert met als doel je eigen mening te geven. Het doel is eerder dat de ander wordt gehoord en misschien zijn eigen problemen oplost.

Actief luisteren betekent niet bezighouden met slechte luistergewoonten zoals de volgende:

vastzitten in je eigen hoofd
geen respect tonen voor de spreker
alleen oppervlakkige betekenis horen (de onderliggende betekenis niet horen)
onderbreken
geen oogcontact maken
de spreker overrompelen
afgeleid worden
"het toppen" van het verhaal (zeggen "dat doet me denken aan de tijd ...")
vergeten wat er in het verleden werd gezegd
vragen over onbelangrijke details
te veel focussen op details en het grote plaatje missen
negeren wat je niet begrijpt
dagdromen
alleen doen alsof ze opletten

Wat zijn de voordelen van actief luisteren??

Relaties

Actief luisteren heeft veel voordelen. Hiermee kun je het gezichtspunt van een ander begrijpen en reageren met empathie. Het stelt je ook in staat om vragen te stellen om er zeker van te zijn dat je begrijpt wat er wordt gezegd. Ten slotte valideert het de spreker en zorgt ervoor dat ze langer willen spreken. Het is niet moeilijk om te zien hoe dit soort luisteren de relaties ten goede zou komen.

Als u een actieve luisteraar bent in een relatie, betekent dit dat u erkent dat het gesprek meer over uw partner gaat dan over u. Dit is vooral belangrijk wanneer een relatiepartner overstuur is. Je vermogen om actief naar een partner te luisteren die een moeilijke tijd doormaakt, is een waardevolle vaardigheid. Bovendien helpt actief luisteren relaties, omdat je minder snel zult inspringen met een "snelle oplossing" wanneer de andere persoon echt alleen maar wil worden gehoord.

Werk

Actief luisteren op het werk is vooral belangrijk als u in een toezichthoudende positie bent of collega's moet behandelen. Actief luisteren stelt u in staat om problemen te begrijpen en samen te werken om oplossingen te ontwikkelen. Het weerspiegelt ook uw geduld, een waardevolle vaardigheid op elke werkplek.

Sociale situaties

In sociale situaties zal actief luisteren je voordeel opleveren als je nieuwe mensen ontmoet. Vragen stellen, opheldering zoeken en lichaamstaal bekijken zijn allemaal manieren om meer te weten te komen over de mensen die je ontmoet. Wanneer u actief luistert, spreekt de andere persoon waarschijnlijk ook een langere tijd met u. Dit maakt actief luisteren een van de beste manieren om kennissen in vrienden te veranderen.

Tips voor het oefenen van actief luisteren

De volgende tips zullen u helpen een betere actieve luisteraar te worden:

Maak oogcontact terwijl de andere persoon spreekt. Over het algemeen moet u tijdens het luisteren ongeveer 60-70% van de tijd naar oogcontact streven. Leun naar de andere persoon en knik af en toe met je hoofd. Vouw uw armen niet omdat dit aangeeft dat u niet luistert.
In plaats van ongevraagde adviezen of meningen te geven, parafraseer eenvoudig wat er is gezegd. Je zou dit kunnen beginnen door te zeggen: "Met andere woorden, wat je zegt is ...".
Onderbreek niet terwijl de andere persoon spreekt. Bereid je antwoord niet voor terwijl de andere persoon spreekt; het laatste wat hij of zij zegt, kan de betekenis van wat al is gezegd, veranderen.
Luister niet alleen naar wat er gezegd wordt, maar kijk ook non-verbaal gedrag na om verborgen betekenissen op te vangen. Gezichtsuitdrukkingen, tone of voice en ander gedrag kunnen soms meer vertellen dan alleen woorden.
Luister tijdens het luisteren naar de interne dialoog. Vermijd dagdromen. Het is onmogelijk om aandachtig naar iemand anders en uw eigen interne stem te luisteren.

Toon interesse door vragen te stellen om te verduidelijken wat er wordt gezegd. Stel open vragen om de spreker aan te moedigen. Vermijd gesloten ja-of-geen vragen die de neiging hebben om het gesprek af te sluiten.
Vermijd het onderwerp abrupt te veranderen; het lijkt erop dat u niet naar de andere persoon luisterde.
Terwijl je luistert, wees open, neutraal en houd oordeel en stereotypen tegen.
Wees geduldig terwijl je luistert. We zijn in staat om veel sneller te luisteren dan anderen kunnen spreken.
Leer om actief luisteren te herkennen. Bekijk tv-interviews en observeer of de interviewer actief aan het luisteren is. Leer van de fouten van anderen.

Voorbeeld van actief luisteren

Hieronder is een voorbeeld van actief luisteren.

Lisa: Het spijt me dat ik je dit dump, maar ik heb ruzie gehad met mijn zus en we hebben sindsdien niet meer gesproken. Ik ben van streek en weet niet met wie ik moet praten.

Jodie: Geen probleem! Vertel me meer over wat er is gebeurd?

Lisa: Nou, we hadden ruzie over wat we moesten doen voor het huwelijk van onze ouders. Ik ben nog steeds zo boos.

Jodie: Oh dat is moeilijk. Je moet boos zijn omdat je er niet over praat.

Lisa: Ja, ze maakt me gewoon zo boos. Ze ging ervan uit dat ik haar zou helpen met het plannen van dit uitgebreide feest - ik heb geen tijd! Het is alsof ze de dingen helemaal niet vanuit mijn perspectief kan zien.

Jodie: Wauw, dat is jammer. Hoe voelde je je daardoor?

Lisa: Gefrustreerd. Boos. Misschien een beetje schuldig dat ze al deze plannen had en dat ik degene was die ze tegenhield. Eindelijk, ik zei haar om het zonder mij te doen. Maar dat klopt ook niet.

Jodie: Klinkt ingewikkeld. Ik wed dat je wat tijd nodig hebt om uit te zoeken hoe je je erover voelt.

Lisa: Ja, dat denk ik wel. Bedankt voor het luisteren, ik moest gewoon ontluchten.

Onderzoek naar actief luisteren

In een onderzoek uit 2011 bleek dat actief luisteren voornamelijk verband hield met verbale sociale vaardigheden in plaats van non-verbale vaardigheden, wat suggereert dat het een actieve luisteraar zijn meer te maken heeft met een effectieve gesprekspartner dan met het vermogen om non-verbale en emotionele communicatie te reguleren.

Wat betekent dit als je leeft met sociale angst?

Mensen die een actieve en empathische luisteraar zijn, zijn goed in het initiëren en onderhouden van gesprekken. Als je je actieve luistervaardigheden ontwikkelt, zul je je gespreksvaardigheid verbeteren - verwacht echter niet dat dit zal helpen om de symptomen van angstgevoelens die je normaal voelt te verminderen. Je zult je ongerustheid apart moeten behandelen, door middel van therapie of een andere vorm van behandeling, zodat je actieve luistervaardigheid doorschijnt.

Wat als iemand niet actief luistert?

Wat als u degene bent die spreekt en de andere persoon geen actieve luisteraar is? We zijn allemaal in een situatie geweest waarin de persoon die naar ons luisterde, afgeleid of ongeïnteresseerd was. Hieronder volgen enkele tips om u te helpen met deze situatie.

Zoek een onderwerp dat u allebei interesseert. Dit werkt vooral goed tijdens kleine gesprekken als je elkaar probeert te leren kennen.
Modeleer goede luistervaardigheden zelf. In plaats van te proberen iemand aan te spreken die gewoon niet goed luistert, wordt u zelf de luisteraar. Door dit te doen, zou u die persoon kunnen helpen te leren hoe hij een betere luisteraar kan worden.
Sluit het gesprek als het duidelijk is, is de andere persoon alleen geïnteresseerd in het horen van zichzelf.

Een woord van heel goed

Actief luisteren is een belangrijke sociale vaardigheid die waarde heeft in verschillende sociale settings. Oefen deze vaardigheid vaak en het zal gemakkelijker voor je worden. Als u het moeilijk vindt om actief te luisteren, moet u overwegen of er mogelijk iets in de weg zit, zoals sociale angst of problemen met onoplettendheid. Als je regelmatig merkt dat je niet in staat bent effectief te luisteren, kun je baat hebben bij sociale vaardigheidstraining of het lezen van een zelfhulpboek over interpersoonlijke vaardigheden.